二消产品打开旅游景区新面貌！

 

随着整体经济环境转型的“常态化”，大量高教育水平、高收入、注重生活质量的“新中产阶级”快速崛起，“一场说走就走的旅行“已成为常态。更多旅游者对旅游的体验追求越来越多元化、品质化，面对景区大大小小的游玩项目，更多以新颖的产品、独特的体验和优质的服务为第一选择。

 

为满足游客的多元化需求，在传统景区景观资源开发趋于饱和以及同质化的趋势下，越来越多景区运营者开始投入一些深受游客欢迎的特色产品，以游客为主，提升景区服务水平，从而提升景区核心竞争力。

 

整体市场经济的波动和各方力量影响的推动下，景区纷纷转型升级，不断创新景区经营模式。另外，国家发改委近几年发布《关于完善国有景区门票价格形成机制，降低重点国有景区门票价格的指导意见》后，全国景区普遍降低门票价格，至此，打造智能化、智慧化的“二消”产品体系，促进景区收入结构转型，也成为景区运营的重要方向。

 

▲智能化、智慧化“二消”产品体系

 

产品升级

 

从单一产品到2.0网红产品

 

过去的景区单一的门票营收结构模式在如今“全域旅游“逐渐普及的背景下已不适用，多元化业务更加被景区注重。但是，在这条多元化道路上，景区也是走了不少弯路，高空秋千、镜面天空、呐喊泉、摇摆桥……这些1.0网红产品都是红极一时，只能在短周期引流，达不到可持续发展，对景区收入来说也只是沧海一粟。

 

跟风潮流后，景区更加注重场景与体验的浓缩与营造，更多景区开始打造2.0网红产品，结合景区类型与受众人群，长沙和广州超级文和友、武汉知音号、大唐不夜城等这些2.0网红产品作为典型代表，则成为游客旅游必打卡项目，大大拉动了景区消费。

 

▲2.0网红产品拉动景区消费

 

体验丰富

 

从单一的景点观光体验到多元化体验满足

 

传统景区单一的景点观光资源在“门票价格调整”政策出台之后，景区的营收“沉静”了一段时间，在网红项目的频频翻身后，景区纷纷“苏醒”。

 

在摆脱了一些稍纵即逝的旅游项目干扰后，景区开始走上规划理想的“正道”，与景区自身特色并肩。比如游览面积大，具有明显的地势高差变化，对于游客体力消耗较大的山岳型景区，配建观光电梯车、地轨缆车这些体验型、休闲型产品，不仅可以到达核心景点，中途还可以欣赏美景。

 

另外，新一代消费品位——旅游民宿的兴起，正是利用景区资源与当地特色文化，以新颖的设计和特色环境文化给游客带来休闲愉悦的沉浸式体验，成为工作之余放松的选择。这些体验型与休闲型的二消产品，与景区相生相融，成为旅游景区的一个目的地。

 

▲新一代二消产品——旅游民宿

 

服务转型

 

从传统人工服务到智能化转型

 

智能化转型不仅仅发生在景区，更是席卷在社会发展各个时期的一股浪潮。据文化和旅游部数据中心发布的《全国“互联网+旅游”发展报告（2021）》显示，在线旅游消费总额已达万亿级。如此巨量的消费市场，对于景区而言，抓住趋势势在必行。

 

一些智能化基建普及程度较高的景区已开始转型，游客购票后，仅凭一张身份证即可在景区不同出入口畅行，甚至可以参与一些景区活动。疫情后，越来越多景区更是推出线上预约、线上购票等一系列智能化转型服务，使景区服务更为轻便智能。

 

▲景区服务向线上预约、线上购票等智能化转型

 

满足服务需求的核心是在标配的刚性需求产品外，延伸提供潜在需求产品。在交通方面，传统景区服务仅能满足代步的需求，无法给到智能方面的享受，那么智能化、便捷性的智能代步工具则成为游客的优选，可提升其游玩体验。这一类二消项目将在景区产生巨大的二消利益，并提升景区的服务水平。因此，构建好二消服务的智能化管理体系降成为游客获客的条件之一，既是景区的刚需也是游客的刚需。

 

智能化并不意味着冷冰冰而无人味的僵化服务，而是在提供便利的同时，能更好地为游客提供服务。

 

▲智能化为游客提供更优质的服务

 

小马在途始终坚持以人为本，以游客体验为中心，结合景区自身场景优势，辅助景区体系化搭建更智能、更优质的自由出行体验，切实提升景区服务品质，实现新业态消费盈利，以最小成本获得更多利益、创造更大价值，让游客出行更智能，让景区管理更简单。

 

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